□李静蕾（华东师范大学）

春节将至，“怎么放假”是忙碌了一年的打工人们最关心的要紧事。近日，携程集团向全体客服员工官宣了一条“混合办公”春节特别版消息：只要满足条件的中国大陆自营一线客服员工，春节期间可申请提前返乡办公，时间为2025年1月1日至2025年2月28日，最长可居家办公整整两个月。目前已有70%的员工参与申请。（12月5日《证券时报》）

积劳易成疾，张弛须有度。携程不卷上班也不卷放假，在国内率先实行“混合办公”，其员工每周三、周五均可自主选择居家办公，因此被业界戏称为“互联网界的养老院”。“混合办公”是一种介于远程办公和坐班之间的灵活工作制，而本次春节返乡办公是“混合办公”制的节日创新版本，让人看到了具有人情味的休假安排，也让社会对营造具有人文关怀的劳动环境更有信心。

春节返乡办公的好处十分明显，直接惠及回家过年的员工。今年春节法定假期从1月28日到2月4日之间。根据携程提供的时间区间，员工可在节日前后提前返乡，避免了春运高峰，化解了抢票难、交通拥堵、请假协调等回家难题。同时，员工们可以在家呆更久，满足与家人团聚的愿望。拜年、走亲戚、吃团圆饭等惯例活动，也不必挤在七八天的固定假期里。

携程鼓励员工春节返乡办公，实际上是基于前期经验总结的正向循环，也是企业经营和员工体验的双赢之举。经过上一次春节的实验，携程发现与坚守公司的客服员工相比，返乡办公的客服员工单位效率提高了5.2%，服务态度更佳，对公司的好评率也提升了10%。这一次，一线客服员工仍然是该举措的主要对象，他们承担着旅游服务的线上销售工作，在春节旅游热潮中压力巨大。节假日前后的居家办公作为缓冲，能为他们减少舟车劳顿的疲惫和离家的焦虑。此外，返乡办公在员工中广受欢迎，也有助于企业的声誉提升。一些客服员工在朋友圈分享此消息后，引来朋友询问公司是否还在招聘。

“混合办公”模式值得在更多企业中灵活推广。作为“混合办公”项目的发起人，携程集团董事局主席梁建章曾表示，该制度的推广是企业、员工和社会的多赢。居家办公、远程工作和弹性时间等模式正依托互联网技术和广泛实践不断完善，具有较高的可行性。舒适、熟悉的工作环境，也能激发员工的热情和创造力，进而为客户和市场提供更优质的服务。

令人欣慰的是，携程带头“卷”放假后，一些企业已经开始宣布春节“加假”。58同城预计调休放假共计18天，深圳艾美特则宣布放假调休共计21天……尽管大多数公司需要员工提前补班，但这也为员工留下了自主选择的空间，有利于“混合办公”制的普及。然而，“混合办公”不能“混乱”调整。如果让工作侵占假期，或是克扣薪资，就背离了初衷。企业应根据自身业务结构和员工特点量体裁衣，确保工作量和时长合理，并给予员工应有的工资待遇。

人是目的，而非手段。携程集团凭借“混合办公”，给出了人本主义的解题方案。类似人性化办公制的实践和推广，正在不断打破传统办公时空限制，重塑关怀与效益并举的企业理念。希望“混合办公”不仅仅是春节期间的昙花一现，而能成为劳动环境的新常态。