12月16日，湖南衡阳南岳衡山景区有多名网友发布了现场的视频，有上千名游客被只留在了景区，老人和小孩冻着直哆嗦，这一事件引发人们的关注。

此前，由于多地天气急剧降温，很多地区出现降雪，而在此情况下，游客们本该减少出行，避免发生事故。但南岳衡山景区由于风雪，导致景色更加的壮观，很多游客便提前预约，景区的客流量反而远超往日。

然而，景区事发之前，却没有考虑好承载量的问题，乘客预约买票到达景区后，景区才发现问题，于是临时发布通知，声称16日上午11时起暂停预约当日门票，14时起暂停入园。

但对于这样的做法，游客并无法接受，毕竟他们早已经预约买好票，但如今却被禁止入园。因此选择继续排队等待，而在此情况下，上千名游客排队选择继续等待进入。

而在此情况下，很多游客甚至排了数个小时都没有进入，等到晚上8点选择退票，这导致很多游客的出行体验极差，买了票等了冻了一天，却无法进入观景，纷纷举报和投诉景区。

事发之后，衡山景区回应，表示已经停止线上售票，只允许线下售票，且现场并没有乘客受伤，景区也安排车辆送他们下山，未来将限制门票的预约时间，减少此类事件的发生。

对于景区而言，这无疑是一次严峻的考验。一方面，极端天气下的客流量控制是景区管理的重要环节，但此次事件显然暴露了景区在预警和应对方面的不足。另一方面，当问题出现时，景区虽然采取了暂停售票和入园的应急措施，但却未能及时有效地疏散和安置滞留游客，导致游客在寒风中长时间等待。

从游客的角度来看，他们的不满和抱怨不难理解。在提前预约并购买了门票的情况下，他们本应有权利按照约定时间入园游览。然而，景区的临时变故却让他们白白在寒风中受冻数小时，甚至最终不得不选择退票离开。这种体验对于任何游客来说都是难以接受的。

事发后，南岳衡山景区的回应虽然提出了一些补救措施，如线下售票、安排车辆送游客下山以及限制未来的门票预约时间等，但这些举措是否能够有效防止类似事件的再次发生，仍有待观察。

此次事件不仅是对南岳衡山景区管理能力的一次严峻考验，也引发了人们对于旅游行业在极端天气下如何保障游客权益和安全的深入思考。

景区作为旅游服务的重要提供者，在面对极端天气等不可预见情况时，应具备完善的预警机制和应急处理能力。同时，也应尊重并保障已购票游客的合法权益，避免让游客成为极端天气下的“受害者”。

此外，作为游客，在选择旅游目的地和出游时间时，也应充分考虑天气等不可控因素可能带来的影响。在极端天气条件下，应更加谨慎地选择出行计划，以确保自身安全。